Sukses adalah buah dari sebuah pergumulan panjang. Dan, tentunya, dibalik suksesnya sebuah perusahaan, pasti ada tokoh hebat dibelakangnya. Dibalik keberhasilan manajemen pelayanan PDAM Tirta Lontar Kabupaten Kupang, ada satu sosok hebat. Dialah Johanis Silvester Ottemoesoe. Apa yang mendasari semangatnya, sehingga berhasil membawa PDAM Kabupaten Kupang meraih WTP? “Saya termotivasi karena kepemimpinan yang ditunjukkan oleh Pak Ayub Titu Eki selama beliau memimpin Kabupaten Kupang. Gayanya khas, dan penuh kerendahan hati. Itu yang saya pelajari, dan kemudian kami transfer dalam manajemen kami di PDAM, dan Puji Tuhan, kami berhasil,” ujar John.
Pihaknya berterima kasih kepada Pemkab Kupang sebagai pemilik perusahaan, yang memberi kesempatan pada dia dan manajemen untuk berekspresi membangun perusahaan yang dulu dikenal sakit parah itu. “Semua ini karena kasih karunia Tuhan, dan kami kami belajar dari banyak kegagalan. Motivasi dari pak Ayub Titu Eki kepada kami sangat membantu,” tuturnya.
Diakui, saat ini Kabupaten Kupang membutuhkan figur yang benar-benar memiliki jiwa melayani, dan dia berniat menyumbangkan semua kemampuannya tersebut. “Saya dengan Pak Silvester Banfatin maju karena pertimbangan kami terpanggil untuk melayani dan ingin membawa perubahan di Kabupaten Kupang. Bagi saya, saya ingin menstransfer semangat pelayanan entrepreneurship kepada masyarakat,” tukas John lagi. Dia merasa terpanggil untuk menularkan manajemen sehat kepada pelaku pemerintahan. Sehingga kedepan, kalau bisa pengelolaan keuangannya lebih sehat lagi.
Tingkatkan Kepuasan Pelanggan
VISI PDAM Tirta Lontar Kabupaten Kupang: Menjadi PDAM yang sehat, mandiri dan profesional guna memberikan layanan prima kepada pelanggan dan stakeholders. Jelas, visi ini memiliki makna yang cukup mendalam bahwa apabila pelayanan prima kepada pelanggan / masyarakat sudah dapat dilaksanakan oleh PDAM Tirta Lontar Kabupaten Kupang maka pada akhirnya diharapkan perusahaan ini menjadi sehat. Dimana PDAM dalam menjalankan perusahaan dapat memperoleh keberuntungan sehingga dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, meningkatkan kesejahteraan karyawan, dan dapat pula memberikan kontribusi terhadap peningkatan PAD kepada pemilik (Pemerintah Kabupaten Kupang). Mandiri dalam hal secara finansial PDAM kabupaten Kupang mampu melakukan pembiayaan operasional perusahaan tanpa ketergantungan terhadap pihak luar. Visi ini harus dijiwai dan dijadikan sebagai pegangan oleh setiap pegawai dalam melaksanakan tugas dan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
PDAM Tirta Lontar Kabupaten Kupang memiliki empat misi yakni; satu) melayani kebutuhan air minum yang memenuhi standar kualitas, kuantitas dan kontinuitas demi peningkatan kepuasan pelanggan dan masyarakat; dua) meningkatkan profesionalisme SDM dan menjalankan perusahaan atas dasar prinsip efektif dan efisien; tiga) mengoptimalkan keuntungan sehingga mampu memberikan kontribusi terhadap peningkatan PAD; empat) mendukung pelaksanaan kebijakan pemerintah dalam pencapaian target pada sektor air minum.
PDAM Tirta Lontar Kabupaten Kupang mempunyai nilai-nilai luhur perusahaan yang dijunjung tinggi oleh seluruh jajaran manajemen dan karyawan, yaitu LONTAR. Lontar itu sendiri merupakan singkatan dari enam suku kata yang merupan nilai luhur yang dijunjung tinggi oleh setiap pegawai.
Keenam suku kata tersebut sebagai berikut :
a. LOYAL
maksud kata loyal adalah adanya satu sistim kerja yang baik dengan patuh dan setia, dimana:
*pelanggan dengan patuh melaksanakan kewajiban membayar rekening karena PDAM telah memberi pelayanan air minum kepada pelanggan dengan kualitas, kuantitas dan kontinuitas yang memenuhi persyaratan.
*karyawan dengan patuh dan setia menjalankan semua peraturan dan sistim yang ada karena loyalitas yang tinggi kepada pimpinan/direksi.
*manajemen PDAM patuh dan setia kepada kepala daerah sebagai representative pemilik perusahaan sesuai perundang-undangan yang ada.
b. OPTIMIS
bahwa seluruh karyawan PDAM Tirta Lontar Kabupaten Kupang dengan optimis memandang kedepan bahwa dengan kerja keras maka harapan akan kesejahteraan dan kelangsungan perusahaan akan tercapai.
c. NYAMAN
dengan menerapkan sistim kerja yang baik maka tercipta lingkungan kerja yang kondusif dan aman.
d. TERDEPAN
PDAM Tirta Lontar Kabupaten Kupang sebagai perusahaan air minum akan terus menjadi leader (pemimpin), khususnya di Provinsi NTT dengan mengembangkan seluruh sumber daya yang ada seiring perkembangan zaman dan teknologi.
e. AKUNTABEL
maksud kata akuntabel adalah bahwa agar dapat menjadi perusahaan yang sehat, PDAM Tirta Lontar menyadari pentingnya penerapan prinsip-prinsip kewajaran, transparansi, akuntabilitas dam operasional perusahaan. Prinsip kewajaran (Fairnes) mengarah kepada tingkat kewajaran kegiatan-kegiatan operasional perusahaan dan adanya prinsip keadilan bagi seluruh pihak (manajemen, stakeholder dan pegawai). Prinsip transparan mengarah pada keterbukaan mengenai kondisi perusahaan, terutama keterbukaan terhadap stakeholders. Akuntabilitas mengarah kepada adanya laporan-laporan dan perhitungan yang wajar terhadap kegiatan perusahaan.
f. RESPONSIF
PDAM Tirta Lontar Kabupaten Kupang selalu tanggap terhadap keinginan pelanggan dan stakeholder dengan memberikan pelayanan prima. ♦ adv
